Mal Pelayanan Publik Harapan dan Doa Kota Bengkulu Raih Indeks Kepuasan 98,70%
KANTOR-BERITA.COM, KOTA BENGKULU|| Kehadiran Mal Pelayanan Publik (MPP) di Kota Bengkulu membawa dampak positif yang signifikan bagi masyarakat, terutama dalam hal perizinan. Warga Kota Bengkulu merasa sangat puas dengan pelayanan yang diberikan di Mal Pelayanan Publik Harapan dan Doa, yang berlokasi di eks Balai Kota. MPP ini mempermudah berbagai layanan administrasi dan memberikan pelayanan prima kepada masyarakat.
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pada triwulan pertama tahun 2024 mencatat angka yang mengesankan, yaitu 98,70 persen, yang masuk dalam kategori Mutu Pelayanan A (sangat baik). Ini menunjukkan komitmen Pemerintah Kota Bengkulu dalam menghadirkan pelayanan publik yang berkualitas tinggi bagi seluruh masyarakatnya.
BACA JUGA: Inovasi Mal Pelayanan Publik Bergerak DPMPTSP Kota Bengkulu Pasca Lebaran
“Dengan tingkat kepuasan masyarakat yang hampir 100 persen, ini bukan berarti kita harus berpuas diri, Justru ini menjadi pemacu agar pelayanan kepada masyarakat terus berada di tren yang positif,” ujar Kepala Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Bengkulu, Irsan Setiawan, pada Selasa (22/5/24).
Irsan menegaskan bahwa pihaknya terus melakukan evaluasi terhadap layanan di Mal Pelayanan Publik (MPP) untuk memastikan masyarakat yang datang dan berurusan di sana mendapatkan pelayanan yang memuaskan.
“Evaluasi terus dilakukan supaya standar pelayanan yang diberikan semakin memuaskan masyarakat, sehingga IKM dapat terus berada pada posisi yang tinggi,” jelas Irsan.
BACA JUGA: Mal Pelayanan Publik Bergerak Resmi Diluncurkan di Bengkulu
Dia juga berharap agar berbagai instansi yang tergabung di MPP terus meningkatkan kualitas pelayanan mereka. Dengan begitu, masyarakat akan merasa yakin bahwa MPP adalah tempat yang tepat untuk mengurus segala perizinan dengan cepat, tepat, transparan, dan akuntabel.
Seperti diketahui, MPP adalah upaya Pemerintah Kota Bengkulu dalam meningkatkan kemudahan akses masyarakat terhadap pelayanan administrasi. Selain itu, MPP juga dilengkapi dengan layanan digital untuk mempermudah proses perizinan ke depannya.
Berbagai upaya telah dilakukan untuk meningkatkan kualitas layanan perizinan, yang diharapkan dapat berkontribusi pada peningkatan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik di Kota Bengkulu. Dengan kemudahan perizinan ini, para pelaku usaha dapat menjalankan dan mengembangkan bisnis mereka dengan lebih pasti dan nyaman.
BACA JUGA: Optimalisasi Pelayanan Publik: Kemenkumham RI Jalin Kerjasama dengan Dinas Kominfo Seluma
Saat ini, MPP Harapan dan Doa menyediakan 118 jenis layanan dari berbagai instansi, termasuk Dinas Sosial, Dinas Kesehatan, Kementerian Hukum dan HAM, Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil, Badan Narkotika Nasional (BNN), Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM), dan lainnya.
Untuk lebih meningkatkan pelayanan, sarana dan prasarana di MPP Harapan dan Doa terus diperbaiki. Hal ini bertujuan agar masyarakat dapat mengurus segala bentuk perizinan dalam satu lokasi, yang tentunya akan lebih efisien dan efektif.
MPP ini bukan hanya sekedar pusat layanan, tetapi juga simbol komitmen Pemerintah Kota Bengkulu dalam memberikan pelayanan yang terbaik bagi warganya. Dengan adanya MPP, diharapkan semua urusan administrasi dan perizinan dapat dilakukan dengan lebih mudah, cepat, dan transparan. Ini sejalan dengan tujuan pemerintah untuk menciptakan lingkungan yang lebih nyaman dan efisien bagi masyarakat dan pelaku usaha.
BACA JUGA: Pelayanan Prima: MPP HD Bengkulu Capai Indeks Kepuasan Masyarakat 96,87%
Pengembangan layanan digital di Mal Pelayanan Publik (MPP) juga menjadi fokus utama, mengingat pentingnya teknologi dalam meningkatkan efisiensi dan transparansi pelayanan publik. Dengan sistem digital, masyarakat dapat mengakses berbagai layanan dari mana saja dan kapan saja, tanpa harus datang langsung ke kantor pelayanan. Ini tentu akan menghemat waktu dan tenaga, serta mengurangi antrian di kantor-kantor pelayanan.
Pemerintah Kota Bengkulu juga berencana untuk terus melakukan sosialisasi dan edukasi kepada masyarakat mengenai berbagai layanan yang tersedia di MPP. Dengan informasi yang tepat, masyarakat akan lebih memahami prosedur dan persyaratan yang diperlukan untuk berbagai urusan administrasi, sehingga dapat mempersiapkan dokumen dengan lebih baik sebelum datang ke MPP.
Selain itu, Pemerintah Kota Bengkulu juga mendorong partisipasi aktif dari masyarakat dalam memberikan masukan dan saran untuk perbaikan layanan di MPP. Dengan demikian, MPP dapat terus berkembang sesuai dengan kebutuhan dan harapan masyarakat.
BACA JUGA: Menuju Transformasi Digital: MPP HD Kota Bengkulu Dapat Apresiasi dari Kemenpan-RB
Kepuasan masyarakat terhadap layanan di MPP menjadi cerminan keberhasilan Pemerintah Kota Bengkulu dalam mewujudkan visi dan misinya dalam bidang pelayanan publik. Ini juga menjadi motivasi bagi seluruh jajaran pemerintah dan instansi terkait untuk terus berinovasi dan memberikan yang terbaik bagi masyarakat.
Dalam jangka panjang, kehadiran MPP diharapkan dapat meningkatkan kualitas hidup masyarakat Kota Bengkulu. Dengan pelayanan yang lebih baik dan efisien, masyarakat dapat mengurus segala keperluan administrasi dengan lebih mudah dan cepat. Ini tentunya akan memberikan dampak positif pada berbagai aspek kehidupan, termasuk ekonomi, sosial, dan kesejahteraan masyarakat secara keseluruhan.
Melalui komitmen dan kerja keras seluruh pihak terkait, MPP Harapan dan Doa Kota Bengkulu diharapkan dapat menjadi contoh bagi daerah lain dalam hal pelayanan publik. Dengan terus meningkatkan kualitas dan inovasi, MPP ini akan terus menjadi pusat pelayanan yang dapat diandalkan dan dipercaya oleh masyarakat Kota Bengkulu.
Dengan demikian, hadirnya MPP bukan hanya sebagai pusat layanan administrasi, tetapi juga sebagai wujud nyata dari upaya pemerintah dalam memberikan pelayanan yang terbaik dan menciptakan kebahagiaan bagi masyarakat. Harapan besar tertumpu pada MPP ini untuk terus berkembang dan menjadi solusi utama dalam segala urusan perizinan dan administrasi di Kota Bengkulu. (**)
Editor: (KB1) Share
Pewarta: QQ
