UMB dan BPRS Fadilah Tingkatkan Kualitas Layanan Melalui Survei Kepuasan Nasabah
KANTOR-BERITA.COM, KOTA BENGKULU|| Tim dari Fakultas Ekonomi dan Perbankan Universitas Muhammadiyah Bengkulu (UMB) baru-baru ini melaksanakan kegiatan diseminasi survei yang berfokus pada tingkat kepuasan nasabah dan karyawan BPRS Fadilah. Kegiatan penting ini dihadiri oleh Pj Walikota Bengkulu Arif Gunadi bersama dengan Kepala Bappeda, Medi Pebriansyah pada hari selasa, (7/5/24).
Dari pihak Universitas Muhammadiyah Bengkulu, hadir Dekan Fakultas Ekonomi dan Perbankan, Furqonti Ranidiyah, yang memainkan peran penting dalam menilai hasil survei yang telah dilakukan. Direktur BPRS Fadilah, Dendy Prastya, juga turut serta dalam acara tersebut, menandakan pentingnya hasil survei ini bagi pengembangan bank.
Tujuan utama dari diseminasi survei ini adalah untuk mengevaluasi dan meningkatkan kualitas pelayanan terhadap karyawan dan nasabah BPRS Fadilah. Hasil survei menunjukkan bahwa BPRS Fadilah berhasil mendapatkan nilai 8, yang menurut Arif merupakan pencapaian yang sangat memuaskan.
Dalam sambutannya, Arif menyampaikan rasa terima kasihnya kepada Direktur BPRS Fadilah, Dendy Prastya, dan Dekan Fakultas Ekonomi dan Perbankan, Furqonti Ranidiyah, atas upaya mereka dalam melaksanakan survei kepuasan ini.
“Kita memerlukan pandangan eksternal untuk menilai dan memahami di mana kita berada dalam hal memenuhi harapan nasabah dan karyawan, serta untuk melihat sejauh mana kita telah memenuhi target-target yang telah ditetapkan,” ungkap Arif.
Lebih lanjut, Arif menekankan bahwa meskipun nilai 8 menunjukkan hasil yang baik, masih ada beberapa area yang perlu ditingkatkan.
“Kami akan terus berusaha untuk memperbaiki dan meningkatkan area-area tersebut di tahun mendatang,” tegas Pj Walikota Arif Gunadi.
Diseminasi survei ini merupakan langkah krusial dalam upaya berkelanjutan BPRS Fadilah untuk terus meningkatkan layanan dan kepuasan pelanggan serta karyawan. Kegiatan ini tidak hanya membantu bank dalam mengidentifikasi kekuatan dan kelemahannya, tetapi juga memberikan data berharga yang dapat digunakan untuk strategi pengembangan di masa depan.
Kegiatan semacam ini penting bagi instansi atau perusahaan yang ingin tetap relevan dan kompetitif di pasar yang semakin kompetitif. Dengan menerapkan masukan dari survei dan melakukan penyesuaian yang diperlukan berdasarkan data yang diperoleh, BPRS Fadilah berposisi untuk memperkuat hubungan mereka dengan nasabah dan karyawan, serta meningkatkan keseluruhan kinerja organisasional.
Dengan demikian, BPRS Fadilah dan Universitas Muhammadiyah Bengkulu menunjukkan bahwa dengan kerjasama yang erat dan fokus pada kepuasan pelanggan, lembaga keuangan dapat secara efektif menavigasi tantangan yang ada dan meningkatkan standar mereka dalam melayani masyarakat. Kedepannya, BPRS Fadilah bertekad untuk terus membangun pada fondasi yang kuat ini dan mengejar keunggulan dalam semua aspek operasional dan pelayanannya. (**)
Editor: (KB1) Share
Pewarta: QQ
