Pelayanan Publik Kota Bengkulu Makin Prima, MPP Capai Kepuasan Masyarakat Tertinggi
Kantor-Berita.Com, Kota Bengkulu|| Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Bengkulu telah memasuki usia dua tahun sejak pertama kali diresmikan, Dalam kurun waktu tersebut, MPP berhasil memberikan dampak nyata dan positif bagi masyarakat Kota Bengkulu, khususnya dalam hal kemudahan dan kecepatan akses pelayanan publik.
Bertempat di eks Balai Kota Bengkulu, kawasan Harapan dan Doa (HD), MPP kini menjadi pusat pelayanan terpadu yang mewujudkan visi pelayanan prima dan akuntabel bagi masyarakat, Layanan di tempat ini tidak hanya menggabungkan berbagai jenis perizinan dan administrasi pemerintahan, tetapi juga membentuk budaya pelayanan publik yang efisien, bersih, dan ramah.
Keberhasilan pelayanan MPP Bengkulu dibuktikan dengan tingkat kepuasan masyarakat yang sangat tinggi, Berdasarkan data Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Triwulan I tahun 2025, nilai IKM mencapai 99,58 persen, yang masuk dalam kategori A atau sangat baik.
Angka ini mencerminkan bahwa masyarakat Kota Bengkulu merasa puas bahkan sangat puas dengan pelayanan yang mereka terima di MPP, Capaian ini sekaligus menjadikan MPP Bengkulu sebagai salah satu pusat layanan publik terbaik di wilayah Sumatra.
BACA JUGA: MPP HD Kota Bengkulu Hadirkan Pojok Baca Digital, untuk Tingkatkan Literasi Masyarakat
Kepala Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Bengkulu, Irsan Setiawan, menyampaikan bahwa keberhasilan ini tidak membuat pihaknya puas diri. Evaluasi dan perbaikan terus dilakukan agar pelayanan publik di MPP semakin optimal dan profesional.
“Kami terus mengevaluasi standar pelayanan yang ada, Tujuannya supaya masyarakat yang datang ke MPP benar-benar merasakan kenyamanan dan kepuasan, Kami ingin nilai IKM ini tidak hanya tinggi sekali, tapi bisa dipertahankan bahkan ditingkatkan,” ujar Irsan.
Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Bengkulu dirancang sebagai tempat layanan publik yang cepat, tepat, transparan, dan akuntabel, Untuk itu seluruh instansi yang tergabung dalam MPP diminta untuk selalu meningkatkan kinerjanya dan menyesuaikan standar layanan sesuai kebutuhan masyarakat yang terus berkembang.
Irsan menegaskan bahwa keberadaan MPP bukan hanya tentang menyatukan berbagai layanan dalam satu atap, tetapi juga tentang bagaimana menghadirkan kualitas layanan yang humanis dan solutif.
“MPP bukan hanya bangunan atau simbol integrasi pelayanan, tapi tempat masyarakat merasa dilayani dengan hati, Kami ingin masyarakat percaya bahwa mereka bisa menyelesaikan urusan administratif dengan mudah dan nyaman di sini,” Terang Irsan.
Untuk menjaga dan meningkatkan kualitas pelayanan, Pemkot Bengkulu membuka ruang selebar-lebarnya bagi masyarakat yang ingin menyampaikan kritik, saran, maupun keluhan atas layanan yang diberikan MPP.
BACA JUGA: Menuju Transformasi Digital: MPP HD Kota Bengkulu Dapat Apresiasi dari Kemenpan-RB
Masyarakat dapat menyampaikan langsung keluhannya melalui beberapa jalur, di antaranya: Nomor WhatsApp Walikota Bengkulu: 0811-737-766, Nomor Kepala DPMPTSP Kota Bengkulu: 0821-6998-3688, Bidang Layanan Pengaduan DPMPTSP Kota Bengkulu: 0838-0947-2006
Irsan menegaskan bahwa semua masukan dari masyarakat akan ditindaklanjuti dengan cepat dan menjadi bahan evaluasi untuk memperbaiki sistem layanan di masa depan.
“Kami sangat terbuka terhadap masukan, Jika ada warga yang merasa tidak puas, silakan sampaikan langsung, Ini bukti bahwa kami ingin membangun komunikasi dua arah dengan masyarakat,” Tandas Irsan. (**)
Editor: (KB1) Share
Pewarta: QQ
