Pelayanan Prima: MPP HD Bengkulu Capai Indeks Kepuasan Masyarakat 96,87%
KANTOR-BERITA.COM, KOTA BENGKULU – Pemerintah Kota Bengkulu terus membuktikan komitmennya dalam memberikan pelayanan publik prima melalui Mal Pelayanan Publik Harapan dan Doa (MPP HD) di eks Balai Kota. Berbagai upaya dilakukan untuk mempermudah akses masyarakat terhadap layanan administrasi dan menghadirkan MPP digital yang inovatif.
Sejak tahun 2023, Mal Pelayanan Publik ini telah berhasil mencapai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 96,87 persen, menunjukkan tingkat kepuasan yang sangat tinggi (Mutu Pelayanan A, sangat baik). Kepala DPMPTSP Irsan Setiawan menjelaskan bahwa MPP HD adalah bentuk nyata dari upaya Pemkot Bengkulu untuk meningkatkan kualitas layanan perizinan dan memastikan kepastian serta kenyamanan bagi para pelaku usaha dalam menjalankan dan mengembangkan bisnis mereka di kota ini.
BACA JUGA: Menuju Transformasi Digital: MPP HD Kota Bengkulu Dapat Apresiasi dari Kemenpan-RB
“MPP HD memang sangat dirasakan oleh masyarakat dalam hal ini dapat dibuktikan dengan tingginya IKM yang kita raih dari Survei kepuasan masyarakat, dan kami berterima kasih kepada masyarakat yang telah memberikan masukan positif terhadap pelayanan kita,” ujar Irsan Setiawan.
Pemenuhan perizinan di MPP HD mencakup 118 jenis layanan dari berbagai instansi, termasuk Dinas Sosial, Kemenkumham, Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil, BNN, PDAM, dan lainnya. Adanya pusat layanan yang terintegrasi ini memungkinkan masyarakat dapat mengurus berbagai urusan perizinan secara efisien dan efektif, tanpa harus berkunjung ke berbagai lokasi yang berbeda.
Sejalan dengan upaya meningkatkan kualitas layanan, sarana dan prasarana di MPP HD terus ditingkatkan. Tujuan dari peningkatan ini adalah untuk memberikan kenyamanan maksimal kepada masyarakat dalam mengurus segala bentuk perizinan. Dengan pendekatan inovatif dan penggunaan teknologi digital, MPP HD berupaya memberikan pengalaman yang menyenangkan dan efisien bagi pengunjungnya.
BACA JUGA: Pemerintah Kabupaten Bengkulu Selatan Meluncurkan Portal MPP dan Digiprom
Pengalaman positif yang dirasakan oleh masyarakat dalam penggunaan MPP HD tidak hanya tercermin dalam angka IKM yang tinggi, tetapi juga dalam respon positif yang diterima langsung dari pengunjung. Respon dan survei kepuasan masyarakat menjadi dasar bagi pemerintah setempat untuk terus berinovasi dan meningkatkan layanan, sesuai dengan harapan dan kebutuhan masyarakat.
Dengan berbagai upaya ini, MPP HD Bengkulu tidak hanya menjadi tempat pelayanan administrasi yang efisien tetapi juga menjadi pusat inovasi dalam menciptakan pelayanan publik yang lebih baik. Pemkot Bengkulu berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas dan kenyamanan MPP HD agar menjadi contoh bagi daerah lain dalam menghadirkan layanan publik yang berkualitas dan memenuhi harapan masyarakat. (**)
Editor: (KB1) Share
Pewarta: Mangcek
